Teléfono: +56 9 6689 4995  |  Dirección: 4 norte 1154, Talca.

Política de Privacidad

Última actualización: [14-04-2025]

1. INTRODUCCIÓN

En TripGlobal (en adelante, “TripGlobal”, “la Empresa”, “nosotros” o “nuestro”) nos importa proteger la confidencialidad y la seguridad de los datos personales que nos confían nuestros clientes y usuarios (en adelante, “Clientes” o “Usuarios”). Por este motivo, describimos a continuación cómo recolectamos, almacenamos, tratamos y protegemos su información personal a través de nuestro sitio web, aplicaciones, sistemas ERP y otras soluciones tecnológicas (en conjunto, “los Servicios”).

Esta Política se desarrolla conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa chilena aplicable. Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted declara haber leído y aceptado los términos de esta Política.

2. ROLES EN EL TRATAMIENTO DE DATOS

Dependiendo del contexto, TripGlobal puede desempeñar dos roles:

  1. Responsable del Tratamiento: Cuando recopilamos y usamos datos de forma directa para nuestros propios fines (por ejemplo, datos de contacto de potenciales clientes, suscriptores de newsletters, o información entregada vía formularios en nuestra página web).
  2. Encargado del Tratamiento: Cuando actuamos únicamente como la entidad que gestiona datos en nombre de un tercero (un Cliente), sin decidir la finalidad o los medios de procesamiento (por ejemplo, si un cliente aloja en nuestra plataforma sus propios datos de colaboradores, proveedores, etc.). En tales casos, el Responsable sigue siendo ese tercero, quien define cómo se utilizará la información y atiende las solicitudes de los titulares de los datos.

Esta distinción permite mayor claridad sobre nuestras obligaciones y las de quienes contratan nuestros Servicios.

3. TIPO DE DATOS PERSONALES RECOGIDOS

En el curso de nuestras actividades, podemos recopilar:

  • Datos de contacto e información de la empresa: Nombre, RUT/RUN, correo electrónico, teléfono, razón social, dirección, entre otros.
  • Datos financieros: Información de facturación y pagos (por ejemplo, historial de transacciones, cuenta bancaria, o datos necesarios para procesar pagos de manera segura).
  • Datos entregados al comunicarse con nosotros: Registros de llamadas, mensajes de correo electrónico, peticiones de soporte o interacción a través de redes sociales oficiales.
  • Información sobre uso de los Servicios: Cookies, direcciones IP, logs de acceso y acciones realizadas dentro de nuestros sistemas, siempre que sea pertinente para fines de seguridad, soporte o mejora de nuestros Servicios.

Datos Sensibles

En general, TripGlobal no requiere recopilar ni procesar datos sensibles (origen racial, creencias, salud, huella biométrica, etc.). Si en algún caso resultara estrictamente necesario —por ejemplo, para control de acceso a instalaciones o integración de un sistema específico solicitado por el Cliente— se solicitará el consentimiento expreso del titular, dejando claro que puede negarse sin afectar el uso normal de nuestros Servicios.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Tratamos los datos personales para los siguientes fines:

  1. Proveer y mejorar los Servicios: Operar, mantener y perfeccionar nuestros sistemas, procesos y herramientas de gestión empresarial (ERP, plataformas web, etc.).
  2. Soporte y atención al cliente: Brindar asistencia técnica, resolver incidencias, atender consultas y procesar solicitudes que nos lleguen por distintos canales.
  3. Actividades comerciales y de marketing: Enviar información sobre actualizaciones, ofertas, productos nuevos o eventos relacionados con TripGlobal, siempre cumpliendo con la normativa de consentimiento y permitiendo la opción de darse de baja en cualquier momento.
  4. Procesos administrativos y legales: Generar facturas, gestionar cobros, dar cumplimiento a requisitos legales, responder ante autoridades competentes cuando proceda, entre otros.
  5. Fines estadísticos, de análisis y desarrollo de nuevos productos: Podremos realizar evaluaciones internas sobre uso de nuestros Servicios para mejorar la experiencia de usuario o generar informes anónimos (o en su defecto, con datos disociados) que no permitan la identificación del titular.

Uso con fines de IA: La información personal recopilada no se empleará para entrenar, desarrollar ni perfeccionar algoritmos de inteligencia artificial de uso generalizado. En caso de requerir una aplicación de inteligencia artificial con datos personales, solicitaremos la autorización respectiva y adoptaremos medidas de anonimización y seguridad.

5. TRANSFERENCIAS Y ALOJAMIENTO DE DATOS

Sus datos pueden almacenarse o procesarse en servidores de proveedores ubicados fuera de Chile, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y medidas de seguridad apropiadas. Cuando se realicen transferencias internacionales, nos aseguraremos de cumplir los requisitos legales aplicables para garantizar un nivel adecuado de protección de datos.

6. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Guardamos los datos mientras exista una relación contractual o comercial con el titular (o el responsable que delegó el tratamiento), y posteriormente únicamente por el tiempo necesario para:

  • Cumplir con obligaciones legales o regulatorias (por ejemplo, retención de documentos tributarios).
  • Atender posibles responsabilidades derivadas de la prestación de servicios.
  • Mantener registros estadísticos e históricos de manera anonimizada o disociada, siempre que no implique identificar directamente a una persona natural.

Una vez cumplidas las finalidades o expirados los plazos legales pertinentes, la información se eliminará de forma segura o se convertirá en un conjunto de datos anónimos para fines estrictamente estadísticos.

7. DIFERENCIACIÓN ENTRE CLIENTES Y USUARIOS FINALES

  • Cliente: Entidad o persona que contrata los Servicios de TripGlobal y con quien mantenemos un contrato directo.
  • Usuario Final: Individuo que utiliza la plataforma o el software en representación del Cliente (p.ej., empleados, colaboradores, proveedores del Cliente).

Si un Usuario Final desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), debe dirigirse primero al Cliente (el responsable de sus datos). TripGlobal, en calidad de Encargado, colaborará con dicho Cliente para gestionar las solicitudes de derechos en el marco de la ley.

Cuando TripGlobal sea el Responsable (por ejemplo, en relación a datos de potenciales clientes que se registran directamente en nuestro sitio), el titular puede ejercer sus derechos contactándonos mediante los canales indicados en la Sección 10.

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD

TripGlobal aplica salvaguardas técnicas y organizativas para proteger los datos personales de accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas. Estas incluyen:

  • Cifrado de datos sensibles en tránsito y reposo.
  • Controles de acceso y permisos basados en roles.
  • Sistemas de monitoreo y detección de intrusiones.
  • Auditorías y revisiones periódicas para evaluar la efectividad de nuestros protocolos de seguridad.

Nos comprometemos a actualizar y reforzar estas medidas según avances tecnológicos o nuevos requisitos legales.

9. DERECHOS DE LOS TITULARES

Conforme a la Ley N° 19.628, todo titular de datos puede:

  1. Acceder a la información que mantengamos sobre él.
  2. Rectificar datos inexactos o desactualizados.
  3. Solicitar la eliminación o cancelación de datos cuya conservación carezca de fundamento legal.
  4. Oponerse a tratamientos específicos si la ley lo permite.
  5. Solicitar el bloqueo temporal del uso de sus datos.

Si usted es Usuario Final de un Cliente, debe contactarlo directamente para ejercer estos derechos. Si usted entregó sus datos directamente a TripGlobal, podrá dirigir su solicitud a los contactos señalados en la siguiente sección.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta, duda o ejercicio de derechos respecto a esta Política, puede comunicarse con nosotros a:

  • Correo electrónico:
  • Teléfono: +56 9 6689 4995
  • Dirección: 4 norte 1154, Talca.

Le daremos una respuesta dentro de los plazos establecidos en la normativa vigente.

11. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

Esta Política comienza a regir desde la fecha de su publicación. TripGlobal podrá realizar ajustes o actualizaciones en cualquier momento para reflejar cambios legales o mejoras en la forma de proteger sus datos. Cualquier modificación se publicará oportunamente en nuestros canales habituales, sin aplicarse retroactivamente sin consentimiento, en caso de que sea requerido.