Política de Privacidad y Protección de Datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: Trip Global Consultorías Chile Limitada
• RUT: 76.639.193-1
• Domicilio: 4 Norte 1154, 5º piso, Talca, Región del Maule
• Representante legal: Roberto Fuentes Ryks

No designamos un Delegado de Protección de Datos (DPO) separado; sus funciones las asume el responsable (Roberto Fuentes Ryks).

Para cualquier consulta sobre tus datos personales, o para ejercer tus derechos (ver la sección de derechos ARSOP), puedes contactarnos por:

• Correo electrónico: privacidad@tripglobal.cl
• Domicilio postal: 4 Norte 1154, 5º piso, Talca, Región del Maule
• Respondiendo directamente cualquier correo que te enviemos.

Este es el canal oficial por el que recibimos y respondemos las solicitudes de los titulares. Responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos, prorrogable una vez por 30 días adicionales cuando la complejidad lo justifique (Art. 11 Ley 19.628).

Universo de personas: personas naturales que son contactos comerciales, emprendedores, representantes de empresas, prospectos, clientes o interesados en los servicios de Trip Global, principalmente en la Región del Maule y a nivel nacional.

Las categorías de datos que tratamos son:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos profesionales / comerciales: empresa o emprendimiento, cargo o rubro, comuna, servicio de interés.
• Perfiles públicos: cuentas de redes sociales de la empresa (Instagram, Facebook) cuando son públicas.
• Datos de tu negocio obtenidos de fuentes públicas: rubro, presencia o ausencia de sitio web, y datos comerciales publicados (por ejemplo, en directorios o mapas en línea).
• Datos de interacción con nuestras campañas: si abriste un correo, si hiciste clic, si respondiste y si solicitaste tu baja.

No usamos datos personales sensibles para segmentar ni dirigir nuestras comunicaciones (los definidos en el Art. 2° g de la Ley 19.628). Si por el origen de una lista un contacto pudiera asociarse a una categoría sensible, no empleamos ese criterio para segmentar ni mensajear, y todos reciben la misma comunicación general.

Tus datos provienen de una o más de estas fuentes:

• Formularios y contacto directo con Trip Global: cuando llenaste un formulario nuestro, participaste en una de nuestras actividades o nos entregaste tus datos directamente.
• Listas de programas y actividades en las que participaste: programas de fomento y networking de terceros (por ejemplo, iniciativas de Corfo, Sercotec y actividades de emprendimiento regional) en cuyo contexto se recopilaron datos de contacto de participantes.
• Eventos y encuentros de emprendimiento en los que compartiste tus datos.
• Fuentes de acceso público: información publicada por tu propio negocio en directorios, mapas en línea y redes sociales públicas. Que un dato provenga de una fuente de acceso público no lo excluye de esta ley: seguimos tratándolo conforme a ella y respetando tus derechos, incluido tu derecho de oposición.

Cuando lo solicites, te informaremos la fuente específica de la que obtuvimos tus datos.

Tratamos tus datos para:

• Enviarte comunicaciones comerciales sobre los servicios de Trip Global (consultoría de transformación digital, desarrollo web, marketing, fondos de fomento, entre otros) que estimamos pertinentes para tu negocio.
• Gestionar la relación comercial: responder tus consultas, coordinar reuniones y dar seguimiento a oportunidades de venta.
• Segmentar y personalizar las comunicaciones para que sean relevantes a tu rubro y necesidades.
• Gestionar tu baja y el respeto de tus preferencias (no volver a contactarte si así lo pides).
• Cumplir obligaciones legales y responder solicitudes de las autoridades.

No usamos tus datos para finalidades incompatibles con las aquí informadas (principio de finalidad, Art. 3° b).

Tratamos tus datos amparados en:

• Interés legítimo (Art. 13 letra d, Ley 19.628): para la prospección y el marketing directo B2B, dado que existe una relación o contexto previo (participaste en un programa, evento o formulario, o tu negocio publicó datos de contacto profesional) y que la comunicación se dirige a tu actividad económica, no a tu esfera privada. Siempre puedes solicitar que te informemos con más detalle el interés legítimo en el que se basa el tratamiento que te afecta.
• Consentimiento (Art. 12): cuando nos entregaste tus datos voluntariamente a través de un formulario u opt-in. Si la base es tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada. Retirar el consentimiento es tan fácil como pedir tu baja o escribir a privacidad@tripglobal.cl.

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos con fines de marketing directo en cualquier momento, y ese derecho es incondicional (Art. 8° b): basta con darte de baja o escribirnos.

Para operar nuestras comunicaciones, tus datos son tratados por proveedores tecnológicos que actúan como encargados de tratamiento por cuenta y bajo instrucciones de Trip Global, con acuerdos de tratamiento de datos (DPA) vigentes:

• Proveedor de envío de correo (relay SMTP): para entregar los correos a tu bandeja.
• Proveedor de infraestructura / hosting: donde se aloja de forma segura nuestra plataforma de gestión de suscriptores y bajas.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para sus propias finalidades comerciales. Cualquier comunicación o cesión de datos a un tercero distinto de estos encargados se realizará solo con una base de licitud válida y, cuando corresponda, con tu consentimiento previo (Art. 15). Los proveedores concretos y los países involucrados se detallan en la sección siguiente.

Para prestar el servicio, algunos de tus datos (correo electrónico y nombre) se transfieren a proveedores ubicados fuera de Chile. Te informamos con transparencia estos flujos:

Estas transferencias se realizan conforme a los Arts. 27 y 28 de la Ley 19.628, amparadas en garantías contractuales adecuadas (cláusulas de protección de datos / DPA con cada proveedor). No invocamos una declaración general de “nivel adecuado” de país, salvo que la autoridad competente en Chile así lo declare formalmente; mientras tanto, la base de cada transferencia son las garantías contractuales.

Conservamos tus datos personales mientras exista la finalidad que justifica su tratamiento y, en el caso del marketing directo, por un plazo de 3 años desde tu último contacto o interacción con nosotros. Cumplido ese plazo, o cuando ejerzas tu derecho de supresión, eliminamos o anonimizamos tus datos.

Excepción — registro de bajas: si te das de baja, conservamos el dato mínimo necesario (tu correo en una lista de exclusión) por el tiempo requerido para garantizar que no vuelvas a ser contactado. Esta conservación es en tu propio beneficio y para cumplir la ley.

Cada correo comercial que te enviamos:

• Te identifica claramente quién lo envía (Trip Global) y desde qué dirección.
• Incluye un enlace de baja funcional, gratuito e inmediato (un clic) que honramos siempre y que no vuelve a enviarte correos.
• No usa asuntos engañosos.

Esto cumple el Art. 28 B de la Ley 19.496 y el Sistema “No Molestar” del Decreto N° 62/2019. Si en algún momento no quieres recibir más comunicaciones, haz clic en “cancelar suscripción” al pie del correo o escríbenos a privacidad@tripglobal.cl.

Tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, su origen, finalidades, destinatarios, período de tratamiento y el interés legítimo en que se basa el tratamiento, cuando corresponda.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión (cancelación): pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o te opongas a su tratamiento.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos, incluido el marketing directo.
• Portabilidad: solicitar tus datos en un formato electrónico estructurado para transferirlos a otro responsable.

Cómo ejercerlos: escríbenos a privacidad@tripglobal.cl o al domicilio indicado más arriba, señalando qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos dentro de 30 días corridos (Art. 11). El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Si consideras que rechazamos indebidamente tu solicitud, o que no la respondimos en el plazo legal, tienes derecho a recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales, conforme al procedimiento que establece la Ley 19.628.

Utilizamos herramientas de segmentación para agrupar contactos por rubro, comuna e interés, y así enviarte comunicaciones más pertinentes. Esta segmentación no produce decisiones con efectos jurídicos ni significativos sobre ti adoptadas exclusivamente por medios automatizados: las decisiones comerciales (a quién contactar, qué proponer) cuentan con intervención humana de nuestro equipo. Si tienes dudas sobre cómo segmentamos o quieres una revisión, escríbenos a privacidad@tripglobal.cl; tienes derecho a solicitar explicación, intervención humana y revisión (Art. 8° bis).

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, entre ellas:

• Control de accesos a las plataformas donde residen los datos (credenciales individuales, mínimo privilegio).
• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) en el envío y en los enlaces de gestión de suscripción.
• Alojamiento en infraestructura propia y controlada para el registro de suscriptores y bajas.
• Acuerdos de tratamiento de datos (DPA) con nuestros proveedores/encargados.
• Deber de secreto del equipo que accede a los datos, que subsiste incluso terminada la relación.
• Respaldos y procedimiento de restauración ante incidentes.

Ante una brecha de seguridad con riesgo para tus derechos, actuaremos conforme al deber de reporte de la Ley 19.628 (Art. 14 sexies).

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión y fecha vigentes figuran al inicio del documento. Cuando el cambio sea relevante, lo comunicaremos por los medios habituales. La versión publicada en tripglobal.cl/privacidad es siempre la vigente.